1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع (خلال 14 يوماً)

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد قيمته المالية خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، وذلك ضمن الضوابط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتحه أو تجربة محتوياته بأي شكل من الأشكال.
• أن يكون المنتج مغلقاً في غلافه أو عبوته الأصلية المصنعية بكامل ملحقاتها.
• وجود الفاتورة الأصلية للشراء (أو الفاتورة الإلكترونية المرسلة للمشتري).

2. الاستثناءات الخاصة بمستحضرات التجميل والعناية الشخصية

بناءً على طبيعة المنتجات التي نقدمها (لاصق، مثبت، ومزيل الرموش)، وحرصاً على الصحة العامة وسلامة المستهلكين، ووفقاً للقرارات التنظيمية لوزارة التجارة الكويتية المتعلقة بالسلع الشخصية والملامسة للجلد والوجه:

• لا يُسمح نهائياً باستبدال أو استرجاع أي منتج تم فتح غلافه البلاستيكي أو نزع ختامه الأصلي أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية ووقائية.
• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع فقط إذا كان المنتج مغلقاً تماماً بحالته المصنعية الأصلية ولم يتم العبث به.

3. حالات وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات

يحق للعميل استبدال المنتج أو إعادته مع استرداد قيمته بالكامل دون تحمل أي تكاليف إضافية (بما في ذلك رسوم التوصيل) في الحالات التالية:

• إذا شاب المنتج عيب مصنعي واضح يؤثر على جودته أو سلامة استخدامه.
• إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة في الموقع أو المتفق عليها عند الشراء.

في هذه الحالة، يلتزم المتجر بتبديل المنتج فوراً أو رد قيمته كاملة خلال المدة القانونية.

4. آلية وطريقة استرداد الأموال

• يتم رد المبالغ المالية للعميل بنفس الطريقة التي تم الدفع بها عند الشراء (كي-نت K-Net، بطاقة ائتمانية، إلخ).
• في حال التوصيل، لا يتم رد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي في المنتج أو خطأ من المتجر في إرسال طلب مغاير.